Qu'est-ce qu'une fiche Google Business ?
C'est la fiche d'établissement que Google affiche dans le pack local, dans Google Maps et dans le panneau qui apparaît quand on cherche votre nom. Le service s'appelait Google My Business jusqu'à fin 2021, il s'appelle désormais Google Business Profile ; en français, Google parle de « profil d'établissement ». Il est gratuit. Il est réservé aux entreprises qui ont un contact direct avec leurs clients pendant leurs horaires d'ouverture, soit dans leurs locaux, soit en se déplaçant chez eux : une activité exclusivement en ligne n'y est pas éligible.
Créer sa fiche Google Business, étape par étape
- 1. Vérifiez d'abord qu'une fiche n'existe pas déjà : cherchez le nom et l'adresse dans Google Maps. Google crée parfois des fiches à partir d'informations publiques ou de contributions d'internautes. Si elle existe, revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde.
- 2. Connectez-vous à Google Business Profile avec un compte Google de l'entreprise, plutôt qu'avec le compte personnel d'un salarié qui partira un jour avec l'accès.
- 3. Saisissez le nom réel de l'établissement et sa catégorie principale.
- 4. Indiquez si vous recevez les clients à une adresse, ou si vous vous déplacez dans une zone desservie : dans ce second cas, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer les zones d'intervention.
- 5. Ajoutez le téléphone et le site, puis lancez la validation.
- 6. Une fois validée, ajoutez les autres personnes qui gèrent la fiche comme gestionnaires, sans leur céder la propriété.
Valider la fiche : comment ça se passe
La validation prouve à Google que vous gérez bien l'établissement. Google choisit la ou les méthodes proposées selon l'activité, le pays et l'historique de la fiche : appel ou SMS, e-mail, courrier postal, enregistrement vidéo ou appel vidéo en direct. Pour une vidéo, préparez de quoi montrer l'enseigne ou l'adresse, l'intérieur ou l'outil de travail, et un document qui prouve que vous gérez l'entreprise. Tant que la fiche n'est pas validée, vous ne la gérez pas pleinement. Une nouvelle validation peut aussi être demandée après la modification d'informations sensibles comme le nom, l'adresse ou la catégorie : regroupez ces changements plutôt que de les étaler.
Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires
La catégorie fait partie des éléments que Google utilise pour juger de la pertinence d'une fiche face à une recherche. Choisissez comme catégorie principale la plus précise qui décrit votre activité centrale — « Avocat en droit du travail » plutôt que « Avocat » si c'est votre métier — et non la plus large. Les catégories secondaires servent aux activités réelles complémentaires ; Google recommande d'en mettre aussi peu que nécessaire, et une catégorie ajoutée pour capter une recherche sans correspondre à une activité réelle vous expose à une correction. Pour trouver la bonne, regardez les catégories des établissements qui apparaissent déjà dans le pack sur vos recherches principales.
Le nom de la fiche : la règle qui fait suspendre des fiches
Les consignes de Google sont nettes : le nom de la fiche doit être le nom réel de l'établissement, tel qu'il figure sur l'enseigne, les documents commerciaux et le site. Y ajouter des mots-clés, une ville, un slogan, des horaires ou un argument commercial est interdit et peut entraîner la suspension de la fiche. Exemple : « Dupont Plomberie » est conforme ; « Dupont Plomberie – Plombier pas cher Lyon 24h/24 » ne l'est pas, même si la mention semble efficace. Si un concurrent bourre son nom de mots-clés, la voie prévue est de proposer une modification de sa fiche dans Google Maps, pas de l'imiter.
Remplir la fiche complètement : les champs à soigner
- Horaires : les horaires habituels, et les horaires exceptionnels pour les jours fériés, congés et fermetures temporaires. Des horaires faux valent un client qui trouve porte close et un avis négatif.
- Description : ce que vous faites, pour qui, où. Écrite pour le lecteur, sans liste de mots-clés ni lien.
- Attributs : accessibilité, options de paiement, services sur place, selon ce que Google propose pour votre catégorie.
- Produits et services : la liste de vos prestations, avec une courte description et un prix quand c'est pertinent.
- Photos : logo, photo de couverture, façade (pour être reconnu en arrivant), intérieur, équipe, réalisations. Des photos réelles et récentes, pas des images de banque.
- Liens d'action : prise de rendez-vous, réservation, devis ou commande, selon ce que votre catégorie permet.
- Questions et réponses : si la section est affichée sur votre fiche, surveillez-la, car n'importe quel internaute peut y répondre à votre place ; répondez avec le compte de l'établissement.
Publier des posts : à quoi ils servent
Les posts — actualités, offres, événements — s'affichent sur votre fiche. Google ne les présente pas comme un critère de classement ; leur intérêt est ailleurs : montrer une fiche vivante, mettre en avant une offre ou un événement, et donner une raison de cliquer ou d'appeler à quelqu'un qui hésite entre deux établissements. Un post utile contient une photo réelle, un message court et un bouton d'action. Un rythme régulier tenu dans la durée vaut mieux qu'une salve de publications suivie de six mois de silence.
Lire les statistiques de performance de la fiche
- Vues de la fiche, réparties entre recherche Google et Google Maps, et entre mobile et ordinateur.
- Recherches : les termes qui ont fait apparaître la fiche. C'est la meilleure source pour vérifier que la catégorie et la description vous font sortir sur les bonnes requêtes.
- Interactions : appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site, et réservations ou commandes quand votre catégorie les propose.
- Comparez un mois au même mois de l'année précédente quand l'activité est saisonnière, plutôt qu'au mois précédent.
- Ajoutez des paramètres UTM au lien du site pour retrouver ce trafic dans GA4 et savoir s'il convertit.
Les erreurs qui coûtent des positions ou la fiche
- Créer une seconde fiche au lieu de revendiquer l'existante : les doublons se concurrencent et dispersent les avis.
- Déclarer une adresse où vous ne recevez personne (domiciliation, boîte postale, bureau virtuel sans personnel) : ce n'est pas conforme aux consignes de Google.
- Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom.
- Choisir une catégorie qui ne correspond pas à l'activité réelle pour capter une recherche.
- Acheter des avis ou ne solliciter que les clients satisfaits : Google le proscrit et supprime les avis concernés.
- Laisser la fiche au seul compte d'un prestataire ou d'un ancien salarié : vous en perdez le contrôle.
Ce que fait Vandolo
Vandolo ne gère pas encore votre fiche Google : le sous-module « Positionnement local » n'est pas disponible, il attend l'accès à l'API Google Business Profile. Les réglages décrits ici se font donc directement dans Google Business Profile. Ce que Vandolo fait aujourd'hui autour de la fiche : le module Référencement naturel (SEO, 95 € HT par mois) suit les positions réelles de vos pages dans la Search Console, rédige et publie sur WordPress les pages locales vers lesquelles la fiche doit pointer, et mesure l'avant/après. Le module E-réputation (dans Croissance & acquisition, 95 € HT par mois) synchronise vos avis Trustpilot ; les avis Google y arriveront avec l'accès à l'API.