Étape 1 : récupérer le lien d'avis de votre fiche
Depuis le panneau de gestion de votre fiche d'établissement (en cherchant votre établissement sur Google, connecté avec le compte gestionnaire), utilisez l'option « Demander des avis » : Google génère un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation. C'est ce lien qu'il faut diffuser, et non l'adresse de la fiche, qui oblige le client à chercher le bouton.
8 méthodes pour obtenir plus d'avis
- Un e-mail ou un SMS après la livraison ou la prestation, avec le lien direct et une seule demande, sans autre message commercial.
- Un QR code pointant vers le lien d'avis, au comptoir, sur la facture, sur l'emballage ou sur une carte remise en main propre.
- Une demande orale en fin de rendez-vous, suivie du lien par message : le client a dit oui, il lui reste un clic.
- Le lien dans la signature des e-mails du service client, en particulier après la résolution d'un problème.
- Le lien sur la page de confirmation de commande ou de fin de prestation.
- Une relance unique, quelques jours après la première demande, pour ceux qui n'ont pas répondu.
- Le choix du moment : quand le client constate le résultat (produit utilisé, chantier terminé, séjour fini), pas le jour du paiement.
- Des réponses à tous les avis existants : une fiche où l'entreprise répond donne envie d'écrire.
Ce que Google interdit
- Proposer une contrepartie — remise, cadeau, participation à un tirage au sort — en échange d'un avis.
- Ne solliciter que les clients satisfaits, par exemple en filtrant avec une question préalable (« Êtes-vous satisfait ? ») : c'est la sollicitation sélective.
- Faire rédiger des avis par des salariés, des proches ou une agence.
- Installer une borne en magasin où les clients publient depuis un appareil de l'entreprise.
Pourquoi ces règles comptent
Google détecte les afflux anormaux d'avis et peut les retirer, voire restreindre la publication de nouveaux avis sur la fiche et afficher un avertissement aux visiteurs. En France, s'y ajoute le droit de la consommation : présenter de faux avis est une pratique commerciale trompeuse. Une collecte régulière et honnête produit une note plus crédible, et plus durable.
Le message de demande : un modèle
« Bonjour [prénom], merci pour votre confiance. Votre avis aide d'autres clients à nous choisir et nous aide à progresser : pouvez-vous nous en laisser un en 30 secondes ? [lien] Merci ! — [Prénom], [entreprise] » Court, une seule action, aucun mot qui suggère la note attendue.
Combien d'avis viser ?
Il n'y a pas de seuil officiel. Comparez-vous plutôt aux établissements qui apparaissent à côté de vous dans Google Maps sur vos recherches principales : un écart de volume important avec eux se voit au premier coup d'œil. Le rythme compte aussi : un flux régulier chaque mois vaut mieux qu'un pic ponctuel, que les lecteurs, et les filtres de Google, remarquent.
Mesurer l'effet
Suivez le nombre d'avis reçus chaque mois rapporté au nombre de clients servis : c'est votre taux de collecte, celui qui dit si votre process fonctionne. Le module E-réputation de Vandolo suit le volume, la note et la tonalité de vos avis sur les plateformes connectées — Trustpilot aujourd'hui, Google dès que son API sera ouverte à Vandolo.