Revendiquer son profil
Une page Trustpilot peut exister sans vous : il suffit qu'un client crée un avis sur votre domaine. Revendiquer le profil — gratuitement, avec une adresse e-mail à votre nom de domaine — vous permet de répondre aux avis, de les signaler, de compléter la description et d'inviter vos clients. Les offres payantes ajoutent notamment des outils d'invitation automatisée, des widgets et des analyses.
Avis invités et avis spontanés
Un avis peut être laissé spontanément par un internaute, ou à la suite d'une invitation envoyée par l'entreprise après un achat. Trustpilot signale les avis rédigés après une invitation ou accompagnés d'une preuve d'achat comme « vérifiés ». Les deux types sont publiés et comptent dans la note.
Comment se calcule le TrustScore
Le TrustScore est la note sur 5 affichée en tête de profil. Trustpilot indique qu'il ne s'agit pas d'une simple moyenne : les avis récents pèsent davantage que les anciens, et le calcul intègre une base de départ qui évite qu'une entreprise avec très peu d'avis affiche une note extrême. Conséquence pratique : un flux régulier d'avis récents fait évoluer la note plus vite qu'un stock ancien.
Inviter ses clients : les règles
- Inviter tous les clients, pas seulement ceux que l'on pense satisfaits : Trustpilot interdit la sélection.
- Aucune contrepartie en échange d'un avis.
- Pas d'avis rédigés par des salariés, des proches ou des prestataires.
- Des invitations envoyées depuis les outils de Trustpilot ou une intégration (boutique en ligne, CRM), ou par lien de collecte.
Répondre et signaler
Depuis l'espace entreprise, vous pouvez répondre publiquement à chaque avis et signaler ceux qui enfreignent les règles de la plateforme (faux avis, contenu injurieux, informations personnelles, avis qui ne reflète pas une expérience réelle). Un avis négatif sincère reste publié : c'est la réponse qui fait la différence pour le lecteur. Trustpilot peut aussi afficher des avertissements sur le profil d'une entreprise qui enfreint ses règles.
Afficher ses avis sur son site
Les widgets Trustpilot (TrustBox) affichent la note et des avis sur votre site. Selon l'offre et l'intégration, les avis peuvent aussi alimenter les étoiles de vos annonces Google Shopping. Affichez la note telle qu'elle est : une note sélectionnée ou recalculée par vos soins est trompeuse.
Trustpilot ou avis Google ?
Les deux ne servent pas le même moment. La fiche Google pèse sur les recherches locales et sur Google Maps ; Trustpilot pèse sur les recherches « [marque] avis » et rassure sur un achat en ligne, notamment pour une marque peu connue. Une entreprise qui vend en ligne et reçoit des clients sur place gagne à collecter sur les deux, en orientant chaque client vers une seule plateforme par demande.
Suivre ses avis Trustpilot dans Vandolo
Vandolo se connecte à Trustpilot par OAuth, en lecture seule, depuis l'écran Connexions. Le module E-réputation synchronise alors vos avis chaque jour : note, tonalité, thèmes cités, taux de réponse et avis qui attendent une réponse, à côté de vos autres indicateurs marketing.