Qu'est-ce que le NAP en SEO ?
NAP est l'acronyme anglais de Name, Address, Phone : le nom, l'adresse et le téléphone d'un établissement. On parle parfois de NAPW en y ajoutant l'adresse du site (Website), et l'on y joint souvent les horaires. L'enjeu est d'écrire ces informations de la même façon partout. Exemple de NAP incohérent pour un même établissement : « Boulangerie Martin, 12 rue de la Paix, 69002 Lyon, 04 78 00 00 00 » sur le site, « Martin Boulangerie, 12 r. Paix, Lyon » sur un annuaire, et l'ancien numéro sur un troisième. Un humain comprend qu'il s'agit du même lieu ; un système qui croise des sources peut hésiter, ou créer un doublon.
Citations structurées et citations non structurées
- Les citations structurées : des fiches aux champs normalisés (nom, adresse, téléphone, catégorie, horaires) sur des annuaires et plateformes — PagesJaunes, Apple Plans, Bing Places, plateformes d'avis, annuaires professionnels.
- Les citations non structurées : une mention dans un texte, comme un article de presse locale, la page partenaires d'un fournisseur, le site d'une association ou d'un événement.
- Les premières se créent et se corrigent vous-même ; les secondes s'obtiennent, et pèsent souvent davantage pour la notoriété parce qu'elles ne sont pas déclaratives.
- Une citation n'a pas besoin de contenir un lien vers votre site pour compter ; un lien est un plus.
Pourquoi la cohérence compte plus que le nombre
Google cite les informations disponibles sur le web — liens, articles, annuaires — parmi les éléments de notoriété du classement local. Mais ce que ces mentions apportent surtout, c'est de la confirmation : la même adresse et le même téléphone retrouvés sur plusieurs sources de confiance renforcent la certitude que l'établissement existe à cet endroit. Des données contradictoires produisent l'effet inverse, et pas seulement sur Google : Apple Plans, Bing, les GPS, les assistants vocaux et les moteurs de réponse par IA puisent dans ces mêmes sources. Google peut aussi modifier certaines informations de votre fiche à partir de suggestions d'internautes ou d'autres sources : une adresse fausse qui circule finit parfois par revenir sur la fiche elle-même.
Les annuaires et plateformes à couvrir en France
- Google Business Profile : la base, qui alimente la recherche et Google Maps.
- Apple Business Connect : l'outil gratuit d'Apple pour gérer la fiche de votre établissement dans Apple Plans, utilisée par défaut sur iPhone.
- Bing Places for Business : la fiche dans Bing et les services de Microsoft ; elle peut être importée depuis Google Business Profile.
- PagesJaunes : l'annuaire historique des professionnels en France.
- Votre page Facebook, avec adresse, téléphone et horaires, et les profils d'entreprise des réseaux que vous utilisez.
- Les plateformes sectorielles qui comptent dans votre métier : TripAdvisor, TheFork ou Booking pour l'hôtellerie et la restauration, Doctolib pour la santé, les plateformes de devis pour les artisans, et leurs équivalents ailleurs.
- Les annuaires institutionnels et professionnels : chambre de commerce, chambre de métiers, ordre professionnel, fédération, réseau ou label dont vous êtes membre.
Faut-il s'inscrire sur des dizaines d'annuaires ?
Non. Les plateformes ci-dessus couvrent l'essentiel de ce que consultent vos clients et de ce que croisent les moteurs. Au-delà, les annuaires généralistes sans visiteurs ni contrôle éditorial n'apportent rien, et ceux qui servent surtout à vendre des liens peuvent relever des pratiques de liens artificiels que Google sanctionne (voir notre article sur le netlinking). Mieux vaut quinze citations exactes sur des sources sérieuses que deux cents fiches approximatives impossibles à tenir à jour.
Auditer ses citations en 5 étapes
- 1. Fixer le NAP de référence : le nom tel qu'il figure sur l'enseigne, l'adresse au format postal, le numéro principal, l'URL et les horaires. C'est la version que toutes les sources devront reprendre.
- 2. Recenser les citations : cherchez dans Google le nom de l'établissement, le numéro de téléphone entre guillemets, l'ancienne adresse et l'ancien numéro s'il y en a eu. Passez ensuite chaque plateforme de la liste ci-dessus.
- 3. Consigner dans un tableau : source, URL, nom, adresse, téléphone, site, horaires, écart constaté, et accès au compte (revendiqué ou non).
- 4. Prioriser : d'abord Google, Apple Plans, Bing et PagesJaunes, puis les plateformes de votre secteur, puis le reste.
- 5. Corriger : revendiquer la fiche pour la modifier, ou demander la correction à l'éditeur ; signaler et faire fusionner les doublons. Notez la date de chaque demande et revérifiez quelques semaines plus tard.
Les situations qui créent des incohérences
- Un déménagement : l'ancienne adresse survit sur les sources qu'on oublie de mettre à jour.
- Un changement de numéro, ou un standard central qui remplace les lignes locales.
- Un changement de nom ou de marque.
- Une fermeture : un établissement fermé mais toujours affiché ouvert sur un annuaire envoie des clients devant une porte close.
- Une adresse de siège ou de domiciliation reprise par erreur à la place de l'adresse où l'on reçoit les clients.
- Plusieurs personnes qui créent chacune une fiche, faute de responsable désigné.
Maintenir ses citations dans le temps
Une citation corrigée ne le reste pas d'elle-même : les plateformes échangent des données, et une information erronée peut réapparaître. Tenez le NAP de référence dans un document unique, désignez un responsable, et refaites un contrôle rapide des principales sources à chaque changement et au moins une fois par trimestre. Pour un réseau d'établissements, ce travail se fait à partir d'un référentiel central et, souvent, d'un outil de gestion de présence locale qui diffuse les mises à jour vers les annuaires : voir notre article sur le SEO local multi-établissements.
Ce que fait Vandolo
Vandolo ne recense pas et ne corrige pas vos citations sur les annuaires, et son sous-module « Positionnement local » n'est pas encore disponible : il attend l'accès à l'API Google Business Profile. L'audit décrit ici se fait donc à la main ou avec un outil de présence locale. Ce que Vandolo couvre côté site : le module Référencement naturel (SEO, 95 € HT par mois) suit les positions réelles de vos pages dans la Search Console, rédige et publie sur WordPress vos pages locales — avec le NAP de référence — et mesure l'avant/après ; le module Santé du site & tracking (71 € HT par mois) réalise l'audit SEO technique du site et suit son indexation.