Avant le premier jour : ce que le contrat doit fixer
- Le périmètre : quels canaux, quels marchés, quels livrables, à quelle fréquence.
- La propriété : comptes publicitaires, propriétés Analytics et Search Console, conteneur de balises et domaine restent au nom du client.
- Les accès : qui, côté agence, peut agir sur les comptes, et à quel niveau.
- Les données personnelles : si l'agence en traite pour le client (listes de clients, formulaires), le cadre de sous-traitance du RGPD.
- La sortie : comment les accès sont rendus et ce que le client récupère en fin de contrat.
Les accès à demander, au nom du client
- Google Ads : rattacher le compte du client au compte administrateur de l'agence ; le client accepte l'invitation et reste propriétaire.
- Meta : le client ajoute le portefeuille business de l'agence comme partenaire et lui attribue les comptes publicitaires, pages et pixels nécessaires.
- Google Analytics 4 et Search Console : un accès utilisateur pour chaque personne de l'agence, au niveau nécessaire.
- Google Tag Manager : un accès au conteneur, en publication seulement pour les personnes qui en ont besoin.
- Le site : un compte nominatif dans le CMS, jamais le mot de passe de l'administrateur principal.
- Les autres régies et outils (LinkedIn, Microsoft Ads, outil d'e-mailing, CRM) selon le périmètre.
Consignez chaque accès dans un registre : quel outil, quel compte, quelle personne, quel niveau, à quelle date. C'est ce registre qui permet de tout retirer proprement le jour où une personne quitte l'agence ou le client part. Nos guides sur l'accès à Google Ads et l'ajout d'un partenaire Meta détaillent les étapes.
Les conventions de mesure, à fixer avant le premier rapport
- Ce qui compte comme une conversion : achat, demande de devis, appel, inscription. Et ce qui n'en est pas une, comme un simple ajout au panier.
- La source qui fait foi pour le chiffre d'affaires : la boutique, le CRM ou Analytics.
- La période de référence : les trois à douze derniers mois, relevés au premier jour, pour pouvoir comparer ensuite.
- Les objectifs chiffrés, avec leur échéance, et la façon dont on les mesure.
- La cadence et le format du reporting : quoi, quand, à qui.
Vérifiez aussi que la mesure fonctionne avant de dépenser : balises présentes, conversions remontées, pas de double comptage. Une campagne lancée sur un suivi cassé produit des semaines de chiffres inutilisables.
Les trente premiers jours
- Jour 1 à 3 : accès obtenus et testés, registre rempli, mesure vérifiée.
- Jour 3 à 10 : audit des comptes existants (publicité, référencement, suivi), relevé de la période de référence.
- Jour 10 à 20 : plan d'action priorisé, validé avec le client, avec ce que chacun doit faire.
- Jour 20 à 30 : premières actions, premier point d'étape, premier rapport sur le format convenu.
Ce que fait Vandolo
Dans Vandolo, chaque client a son espace, ses connexions au nom de ses comptes et des rôles par personne. Les connexions se font une à une depuis l'espace du client, et leur état est visible : connectée, en erreur, ou manquante. L'audit des comptes et du suivi se lance dès la connexion, et le premier rapport reprend la période de référence relevée au démarrage.