Quels sont les KPI d'une campagne d'emailing ?

Le taux de délivrabilité, les rebonds, le taux de clic, le taux de clic sur ouverture (CTOR), le taux de désinscription, le taux de plainte et les conversions ou le chiffre d'affaires par envoi. Le taux d'ouverture ne sert plus que d'indicateur de tendance.

Comment calculer le taux de clic d'un emailing ?

En divisant le nombre de destinataires ayant cliqué par le nombre d'e-mails délivrés. Rapporté au nombre de destinataires ayant ouvert, on obtient le CTOR, qui mesure l'intérêt du contenu chez ceux qui l'ont vu.

Pourquoi mon taux d'ouverture est-il anormalement élevé ?

Le plus souvent à cause de la protection de la confidentialité de Mail d'Apple, qui précharge les e-mails et compte une ouverture même sans lecture. Des outils de sécurité d'entreprise qui inspectent les messages produisent le même effet. Fiez-vous au taux de clic et aux conversions.

Quel taux de plainte est acceptable ?

Google demande aux expéditeurs de gros volumes de rester sous 0,3 % de plaintes et recommande de rester sous 0,1 %. Au-delà, les envois risquent d'être filtrés ou rejetés par Gmail.

KPI emailing : les indicateurs d'une campagne e-mail, et comment les lire en 2026

Les indicateurs d'une campagne d'emailing ont changé de sens ces dernières années. Le taux d'ouverture, longtemps roi, est faussé par les protections de la vie privée des messageries ; la délivrabilité est devenue une condition d'accès aux boîtes de Gmail et de Yahoo. Voici les KPI qui comptent, leurs formules, la façon de lire chacun, et le tableau de bord d'un programme d'e-mails.

Les KPI d'une campagne d'emailing

Taux de délivrabilité = e-mails délivrés ÷ e-mails envoyés.
Taux de rebond : rebonds définitifs (adresse invalide) et temporaires (boîte pleine, serveur indisponible), à suivre séparément.
Taux de clic = destinataires ayant cliqué ÷ e-mails délivrés.
Taux de clic sur ouverture (CTOR) = destinataires ayant cliqué ÷ destinataires ayant ouvert.
Taux de désinscription = désinscriptions ÷ e-mails délivrés.
Taux de plainte (signalements comme spam) = plaintes ÷ e-mails délivrés.
Conversions et chiffre d'affaires par envoi, mesurés sur le site grâce à des liens balisés.

Pourquoi le taux d'ouverture ne suffit plus

Depuis 2021, la protection de la confidentialité de Mail d'Apple précharge les e-mails et leurs images, ce qui compte comme une ouverture même quand personne ne lit le message. D'autres messageries bloquent au contraire les images, et les ouvertures réelles y passent inaperçues. Le taux d'ouverture reste un indicateur de tendance sur une même liste, pas une mesure fiable de l'attention. Le taux de clic et les conversions prennent le relais comme indicateurs principaux.

La délivrabilité, condition de tout le reste

Depuis 2024, Gmail et Yahoo imposent aux expéditeurs de gros volumes d'authentifier leur domaine (SPF, DKIM, DMARC), de proposer une désinscription en un clic et de garder un faible taux de plainte ; Google demande un taux de plainte inférieur à 0,3 % et recommande de rester sous 0,1 %. Un domaine non authentifié voit ses envois filtrés ou rejetés, et tous les autres indicateurs s'effondrent. Le taux de plainte et l'authentification du domaine ont donc leur place dans le tableau de bord.

Les indicateurs de la liste

Croissance nette de la liste : nouveaux inscrits moins désinscriptions et adresses retirées.
Part de contacts actifs : ceux qui ont cliqué ou acheté sur les derniers mois.
Source des inscriptions, pour savoir quels formulaires amènent des contacts qui cliquent ensuite.

Relier l'emailing au chiffre d'affaires

Des liens balisés avec des paramètres UTM permettent à Google Analytics 4 d'attribuer les visites, les conversions et les ventes à chaque campagne. Le revenu par e-mail délivré (chiffre d'affaires attribué ÷ e-mails délivrés) compare des envois de tailles différentes et répond à la seule question qui compte pour un programme d'e-mails : combien rapporte un envoi.

Le tableau de bord emailing sur une page

Taux de délivrabilité et taux de plainte, avec un seuil d'alerte.
Taux de clic et CTOR des derniers envois, contre la moyenne de vos propres envois.
Désinscriptions par envoi.
Conversions et chiffre d'affaires attribués à chaque campagne.
Croissance nette de la liste et part de contacts actifs.

Les KPI emailing dans Vandolo

Le module newsletter de Vandolo se connecte aux principaux outils d'e-mailing — Brevo, Mailchimp, Mailjet, Klaviyo, HubSpot, MailerLite, ActiveCampaign, Constant Contact, Campaign Monitor, Kit et beehiiv — et réunit les résultats de chaque envoi : délivrés, clics, désinscriptions, rebonds quand l'outil les fournit. Un indicateur que l'outil ne transmet pas reste vide plutôt qu'estimé.