1. La mesure : les contacts existent-ils vraiment à zéro ?
Premier réflexe : vérifier que les contacts sont bien comptés. Un formulaire dont l'envoi n'est pas mesuré, des appels depuis le site qui ne sont pas suivis, des e-mails cliqués qui partent hors du site : beaucoup de sites « sans contacts » en génèrent en réalité, mais personne ne les relie au site. Remplissez vous-même le formulaire et vérifiez qu'il arrive, puis que la conversion apparaît dans Google Analytics. Nos guides sur le suivi des conversions et sur Google Analytics 4 détaillent la vérification.
2. Le trafic : combien de personnes arrivent, et d'où ?
Un site qui reçoit quelques dizaines de visites par mois ne peut pas générer beaucoup de contacts, quelle que soit sa qualité. Regardez dans Analytics le nombre de visites et leur origine, et dans la Search Console les recherches sur lesquelles le site apparaît. Si le trafic est très faible, le problème est la visibilité : référencement, fiche Google, publicité. Refaire le site n'y changera rien.
3. Les bons visiteurs ? L'adéquation entre les recherches et l'offre
Un site peut recevoir du trafic sur des recherches qui n'ont rien à voir avec ce qu'il vend : un article de blog populaire sur un sujet voisin, un nom de marque qui ressemble à un autre, des annonces mal ciblées. La Search Console montre les recherches exactes ; le rapport des termes de recherche de Google Ads aussi. Si les visiteurs ne sont pas des acheteurs potentiels, il faut viser d'autres recherches, pas changer le design.
4. La page : le visiteur comprend-il en cinq secondes ?
- Ce que vous faites, pour qui, et où, est-il écrit en haut de la page, sans jargon ?
- Le moyen de vous contacter est-il visible sans faire défiler, sur mobile comme sur ordinateur ?
- Le formulaire est-il court ? Chaque champ en trop fait renoncer une partie des visiteurs.
- La page se charge-t-elle vite sur mobile ?
- Les preuves sont-elles là : avis clients, réalisations, références, garanties ?
Regardez aussi les pages d'entrée : beaucoup de visiteurs arrivent par une page intérieure, pas par l'accueil. Si cette page ne propose aucun moyen de contact, ils repartent.
5. L'offre : y a-t-il une raison de vous contacter maintenant ?
Quand tout le reste est en place, il reste l'offre. Un site qui dit seulement « contactez-nous » propose peu ; un devis sous 24 heures, un diagnostic gratuit, un prix indicatif ou une disponibilité rapide donnent une raison d'agir. Comparez aussi avec les concurrents qui apparaissent sur les mêmes recherches : à offre égale, le visiteur choisit celui qui inspire le plus confiance.
Quand refaire le site devient la bonne réponse
Une refonte se justifie quand le site est lent et impossible à corriger, quand il ne s'affiche pas correctement sur mobile, ou quand il ne permet pas de créer les pages dont vous avez besoin. Dans les autres cas, corriger la mesure, la visibilité, les pages d'entrée et l'offre coûte moins cher et va plus vite. Et une refonte mal préparée peut faire perdre le référencement acquis.
Ce que fait Vandolo
Vandolo vérifie que la mesure fonctionne (balises, conversions, doublons), montre d'où viennent les visites et sur quelles recherches le site apparaît, audite la vitesse et la technique des pages, et montre les pages d'entrée avec ce qu'elles convertissent. Le diagnostic se fait sur les vrais comptes du site, dans l'ordre de cet article.