Dès le départ : les comptes au nom de l'entreprise
- Le compte Google Ads, rattaché au compte administrateur de l'agence mais propriété de l'entreprise.
- Le portefeuille Meta de l'entreprise, dans lequel l'agence est ajoutée comme partenaire.
- Google Analytics 4, la Search Console et Google Tag Manager, avec un administrateur interne à l'entreprise.
- Le nom de domaine, l'hébergement et l'accès administrateur du site.
Si l'agence propose de « tout créer pour vous » sur ses propres comptes, demandez que ce soit fait au nom de l'entreprise. Le jour où la collaboration s'arrête, vous gardez l'historique des campagnes, les audiences et les données de conversion. Nos guides sur l'accès à Google Ads et l'ajout d'un partenaire Meta, écrits pour les agences, décrivent la bonne procédure.
Un accès en lecture pour vous, en permanence
Une personne de l'entreprise doit pouvoir consulter les comptes à tout moment, sans demander. Pas pour piloter à la place de l'agence, mais pour vérifier qu'un chiffre du rapport se retrouve dans les comptes, et pour ne pas dépendre d'un document mensuel pour savoir où en est la dépense.
Ce qu'un rapport d'agence doit contenir
- Les résultats qui comptent pour l'entreprise : contacts, ventes, chiffre d'affaires, et leur coût. Pas seulement des clics et des impressions.
- La comparaison avec le mois précédent et avec la même période de l'an dernier.
- La dépense, par canal, et ce qu'elle a rapporté.
- Ce qui a été fait pendant le mois, ce qui est prévu ensuite, et pourquoi.
- La définition de ce qui est compté comme une conversion, et la source de chaque chiffre.
Les signaux d'alerte
- Les comptes au nom de l'agence, ou un refus de vous donner un accès en lecture.
- Un rapport qui ne parle que de clics, d'impressions et de taux de clic, jamais de contacts ou de ventes.
- Des conversions qui progressent alors que les demandes réelles ne bougent pas : une mesure qui compte autre chose que des clients.
- Des résultats additionnés entre Google et Meta, qui revendiquent souvent les mêmes ventes.
- Des frais de gestion calculés en pourcentage de la dépense, sans objectif de résultat associé.
- Aucune recommandation d'arrêter quoi que ce soit : une agence qui ne coupe jamais rien ne pilote pas.
Le point mensuel : trente minutes, trois questions
Qu'avons-nous obtenu, et à quel coût ? Qu'est-ce qui a marché, qu'est-ce qui a échoué, et pourquoi ? Que faisons-nous différemment le mois prochain ? Si l'agence répond par des chiffres vérifiables et des décisions, la relation fonctionne. Si elle répond par des tendances vagues, demandez les chiffres.
Changer d'agence sans tout perdre
Si les comptes sont au nom de l'entreprise, changer d'agence revient à retirer des accès et à en ouvrir d'autres. Avant de partir, récupérez les éléments créés pour vous : textes, visuels, pages, listes de mots-clés, et les rapports passés. Prévenez la nouvelle agence de l'historique, pour qu'elle ne refasse pas les erreurs déjà commises.
Ce que fait Vandolo
Vandolo donne à l'entreprise sa propre lecture des comptes Google Ads, Meta, Analytics et Search Console, avec les mêmes définitions chaque mois. On peut y inviter l'agence avec le rôle « Agence », qui lui permet d'agir sur les campagnes sans toucher aux membres ni à la facturation, et chaque action est inscrite au journal. Le rapport du mois devient vérifiable chiffre par chiffre.