À quoi sert un compte administrateur pour une agence
Un compte administrateur ne diffuse pas d'annonces : il regroupe des comptes Google Ads sous un même accès. Depuis lui, l'équipe passe d'un client à l'autre sans changer d'identifiant, consulte des rapports sur plusieurs comptes et gère à un seul endroit l'accès de ses collaborateurs. Il trace aussi une frontière nette : l'agence entre dans les comptes par l'association, pas par des identifiants personnels prêtés par le client, ce qui évite qu'un départ de salarié emporte l'accès avec lui.
Association ou invitation : deux manières d'accéder à un compte client
La première est l'invitation d'un utilisateur : elle donne accès à une personne, avec un niveau choisi parmi ceux que liste l'aide Google — « E-mails uniquement », « Facturation », « Lecture seule », « Standard » (modifier les campagnes, créer des conversions, générer des rapports) et « Administrateur » (accès complet, y compris la gestion des utilisateurs, les associations de produits et l'association de comptes). La seconde est l'association, qui rattache le compte client au compte administrateur de l'agence : les collaborateurs de l'agence y accèdent alors selon leurs droits dans le compte administrateur. Pour une agence, l'association est la règle ; l'invitation nominative sert aux cas ponctuels, comme un auditeur extérieur en lecture seule.
Associer un compte client existant, étape par étape
- Selon l'aide Google, c'est le compte administrateur qui envoie la demande, et le client qui l'accepte.
- Côté agence, dans le compte administrateur : ouvrez « Paramètres du sous-compte », cliquez sur « + », choisissez « Associer un compte existant », saisissez le ou les numéros client, puis cliquez sur « Envoyer la demande ».
- Côté client, un administrateur du compte Google Ads ouvre le menu Admin, puis « Accès et sécurité », onglet « Administrateurs », et accepte la « Demande d'association ».
- Seul un administrateur du compte client peut accepter : si votre interlocuteur n'a qu'un accès Standard, il faudra qu'un administrateur de son compte s'en charge.
L'interface évolue : si un libellé a changé, l'aide Google sur l'association de comptes fait foi. Ce qui ne change pas, c'est le sens de la démarche — la demande part de l'agence et arrive chez le client — et le fait qu'elle exige l'accord d'un administrateur du compte client.
Créer un compte depuis le compte administrateur : possible, rarement souhaitable
Le compte administrateur permet aussi de créer directement un compte Google Ads, qui y est alors associé d'office. C'est rapide pour un client qui démarre, et c'est précisément le piège : au départ, le client n'a aucun accès à un compte qui portera pourtant son historique, ses conversions et ses audiences. Préférez que le client crée lui-même son compte, avec son propre compte Google et son propre moyen de paiement, puis associez-le. Si vous le créez pour lui faire gagner du temps, invitez aussitôt un responsable du client au niveau « Administrateur » : menu Admin, « Accès et sécurité », bouton « + », adresse e-mail, niveau d'accès, puis « Envoyer l'invitation ». L'invité doit disposer d'un compte Google.
Pourquoi le client doit rester propriétaire de son compte
- L'historique de conversions et de performance vit dans le compte, et c'est sur lui que s'appuient les enchères automatiques. Le perdre oblige à repartir de zéro.
- Un client propriétaire peut changer d'agence sans reconstruire ses campagnes : il reste parce que le travail est bon, pas parce qu'il est captif. La relation y gagne.
- Une facturation au nom du client évite que l'agence porte une dépense publicitaire qui n'est pas la sienne.
- En cas de désaccord, la question de savoir à qui appartient le compte ne se pose pas.
Les accès à l'intérieur de l'agence
L'association règle l'accès de l'agence au compte client ; reste à régler l'accès de chaque collaborateur à l'intérieur de l'agence. Donnez le niveau le plus faible qui permet de travailler : lecture seule pour qui produit des rapports, standard pour qui gère les campagnes, administrateur pour les seules personnes qui gèrent les utilisateurs et les associations. Revoyez la liste à chaque départ. Un compte administrateur où tout le monde est administrateur concentre le risque au lieu de le cloisonner.
Les erreurs qui reviennent en agence
- Travailler avec des identifiants prêtés par le client : chaque départ, chez lui ou chez vous, devient un incident de sécurité, et personne ne sait plus qui a fait quoi.
- Laisser un ancien prestataire associé au compte : il conserve la vue sur les données du client, parfois la main sur ses campagnes.
- Régler la publicité avec le moyen de paiement de l'agence pour aller plus vite, et devoir tout reprendre dans l'urgence le jour où la relation s'arrête.
- Donner le niveau Administrateur à chaque nouveau collaborateur par commodité, puis ne jamais le retirer.
- Ne rien écrire sur la propriété du compte dans le contrat, et devoir la négocier au pire moment.
La fin de collaboration, préparée dès le début
Quand une collaboration s'arrête, l'association entre le compte administrateur de l'agence et le compte client doit être rompue, et les accès nominatifs éventuels retirés depuis « Accès et sécurité », colonne Actions, « Supprimer l'accès ». Côté client, les comptes administrateurs associés apparaissent dans l'onglet « Administrateurs » d'« Accès et sécurité » ; le libellé exact de l'action de dissociation peut évoluer, l'aide Google fait foi. Si le client est administrateur de son compte, il conserve campagnes, historique et conversions. Vérifiez aussi que les actions de conversion sont définies dans le compte client lui-même et non dans le compte administrateur de l'agence : un suivi géré au niveau de l'administrateur ne suit pas le client après la dissociation. Écrivez enfin dans le contrat, dès la signature, que le compte appartient au client et qu'il y dispose d'un accès administrateur.
Ce que fait Vandolo
Vandolo se connecte aux comptes Google Ads par OAuth et vous fait choisir, pour chaque marque, les comptes publicitaires qui la concernent : un compte n'appartient qu'à une marque, ce qui cloisonne les clients d'une agence. Les rôles d'équipe — Propriétaire, Administrateur, Agence, Lecture seule — séparent ceux qui agissent sur les campagnes et le contenu de ceux qui gèrent les membres et la facturation. Mettre en pause une campagne ou modifier un budget depuis Vandolo redemande un code de second facteur.