Quatre familles, dans cet ordre
- Acquisition : combien de personnes arrivent, et par quel canal.
- Engagement : ce qu'elles font une fois arrivées.
- Conversion : combien passent à l'acte, et à quelle étape les autres s'arrêtent.
- Coût : ce que chaque conversion a coûté, tout compris.
Un chiffre, une source, définitivement
Le doute sur la donnée tue le pilotage plus sûrement qu'une donnée imparfaite. Décidez une fois pour toutes que les sessions viennent d'Analytics, les positions de la Search Console, la dépense des régies, et que le chiffre d'affaires vient de la facturation. Quand deux outils donnent deux chiffres, ce n'est pas un problème d'exactitude mais de définition : ils ne comptent pas la même chose, ni sur la même fenêtre d'attribution.
La fréquence dépend de l'indicateur
- Quotidien : la dépense publicitaire et les anomalies. Un budget qui dérape se corrige le jour même.
- Hebdomadaire : positions, indexation, engagement, cadence de publication.
- Mensuel : coût d'acquisition, rentabilité par canal, arbitrages de budget.
- Trimestriel : la stratégie elle-même, qui ne doit pas être révisée sur une mauvaise semaine.
Mesurer l'écart, pas seulement le niveau
Un chiffre seul n'informe pas. Ce qui informe, c'est l'écart : par rapport à la semaine précédente, par rapport à la même période l'an dernier, et surtout par rapport à ce que vous aviez prévu. Le suivi prévisionnel contre réel est le seul qui oblige à formuler une cible avant de constater le résultat — et donc le seul qui empêche de réécrire l'objectif après coup.
Des seuils écrits à l'avance
Pour chaque indicateur, écrivez la valeur à partir de laquelle vous agissez, et l'action. « Si le coût par acquisition dépasse tel montant deux semaines de suite, je coupe telle campagne. » Décider du seuil à froid évite la double erreur classique : ne rien faire par attentisme, ou tout changer sur une variation qui n'en méritait pas.
Le suivi n'a de valeur que relu
Une demi-heure par semaine, toujours au même moment, sur trois questions : qu'est-ce qui a bougé, pourquoi, et qu'est-ce que je change. Un rapport automatique que personne ne relit ne produit aucune décision, quelle que soit sa qualité. C'est le rendez-vous qui crée la valeur, pas l'outil.
Ce que Vandolo en fait
Les modules Trafic, Performance SEO, Performance des campagnes et Rapport quotidien lisent les comptes connectés et affichent les variations jour à jour et contre les sept jours précédents, avec les anomalies détectées et les arbitrages calculés sur ces chiffres. Les hypothèses de calcul sont affichées ; la décision reste la vôtre.